O cancelamento da visita pode ser realizado diretamente no Faro Story Spot, por telefone ou e-mail até 24 horas antes do início da visita, sendo os visitantes reembolsados mediante o pagamento de uma taxa de 5 euros por bilhete. No caso de reservas de grupos, o cancelamento ou qualquer alteração à reserva deve ser comunicado presencialmente, por telefone ou por e-mail, até 48 horas antes do início da atividade.

Em caso de não comparência ou atraso (comparência pelo menos 10 minutos antes da hora de início da atividade), poderá ser feito um reagendamento da visita para um horário disponível mediante o pagamento de uma taxa de 5 euros. Esta possibilidade apenas está disponível até 24 horas depois da hora da atividade adquirida.

A impossibilidade pessoal de participar em qualquer uma das partes da experiência Faro Story Spot não beneficia de qualquer redução de preço ou contrapartida monetária ou em géneros.  

O Faro Story Spot reembolsará integralmente o valor do preço dos bilhetes adquiridos pelos visitantes por cancelamentos pelos seguintes motivos: desastres naturais, condições atmosféricas, falhas de sistema, eletricidade ou outros motivos alheios à entidade e sempre que seja colocada em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. Para além do exposto não haverá lugar a qualquer indemnização adicional aos visitantes por cancelamentos pelos motivos referidos.